| 李雪娇.护理质量评价体系在门诊护理质量管理工作中作用分析[J].实用中西医结合临床,2024,24(6): |
| 护理质量评价体系在门诊护理质量管理工作中作用分析 |
| 护理质量评价体系在门诊护理质量管理工作中作用分析 |
| 投稿时间：2023-10-07 修订日期：2023-11-28 |
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| 中文关键词: 护理质量评价体系 门诊 护理质量管理 护理满意度 不良护理事件发生率 |
| 英文关键词: |
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| 中文摘要: |
| 目的：分析在门诊护理质量管理工作中应用护理质量评价体系的临床价值。方法：以我院门诊护理质量管理工作中护理质量评价体系开展前后各1年时间（2020.10.1-2022.11.30）为研究时间段，其中2020年10月-2021年10月作为对照组，未实施护理质量评价体系，2021年11月～2022年11月为观察组，实施护理质量评价体系；两组研究时间段分别随机抽取门诊患者80例展开调查。对比两组护理质量、就诊分诊情况、护理满意度、不良护理事件发生率。结果：统计护理质量（护理服务态度、操作技术、规章制度、专科护理、护理文书、护理基础知识）评分，均观察组>对照组，差异有统计意义（t=9.025、14.609、13.584、15.358、12.761、9.395，P<0.05）。就诊分诊情况比较，观察组就诊等待、分诊时间均短于对照组，差异有统计意义（t=14.992、13.309，P<0.05）；观察组分诊误诊率、漏诊率低于对照组，分诊准确率高于对照组，差异有统计意义（χ2=4.737、4.103、9.263，P<0.05）。统计护理满意度，观察组>对照组，差异有统计意义（χ2=5.714，P<0.05）。统计不良护理事件（文书错误、无效沟通、发药错误、患者跌倒、护患纠纷）发生率，观察组<对照组，差异有统计意义（χ2=5.766，P<0.05）。结论：门诊护理质量管理期间，开展护理质量评价体系有助于提升护理质效，优化护理流程，缩短患者就诊等待、分诊时间，提升分诊准确率，减少不良护理事件发生，获得患者认可，可推广。 |
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