| 陈健芬 吴平雅.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用中西医结合临床,2015,15(2):85-87 |
| 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践 |
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| 中文关键词: 门诊护理 优质护理服务理念 医患沟通 满意度调查 |
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| 中文摘要: |
| 目的：探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果。方法：我院于2014年1~6月在外科门诊护理中开展优质护理服务实践，选取开展实践活动前后各1个月的120例外科门诊患者为研究对象，比较护理实践开展前后两组研究对象的就诊等候时间及护理满意度情况。结果：开展优质护理服务实践后，研究组患者的平均挂号等候时间、交费取药时间及相关检查等候时间均明显低于对照组，研究组患者的护理满意率为94.17%，明显高于对照组的81.67%，P＜0.05。结论：在门诊护理工作中开展优质护理服务实践，有利于增强护理人员的主动服务意识，对于方便患者就诊、提高门诊治疗的效率和效果具有积极的意义，值得推广应用。 |
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